民眾於臨櫃申辦憑證時所自行設定之使用者密碼，即為用戶代碼。
(憑證的第二道密碼)
用戶代碼使用的時機:
用戶代碼將使用於 內政部憑證管理中心專屬網站 / 憑證作業憑證 相關事宜，例如： PIN 碼鎖卡解碼、 憑證 IC 卡暫時停用、憑證 IC 卡恢復使用等線上申辦事項。此用戶代碼如欲修改或遺忘，則須攜帶國民身分證正本及憑證 IC 卡，親至戶政事務所辦理重新設定。
此外，用戶代碼輸入錯誤達四次時，憑證IC卡狀態將被鎖定，處理方式如下：
1、記得用戶代碼：請撥打客服專線0800-080-117 ，由客服人員通知卡管中心解除卡片鎖定的狀態後，用戶再進行鎖卡解碼作業。
2、忘記或遺失用戶代碼：請本人攜帶國民身分證及自然人憑證IC卡，親至任一戶政事務所申請，重設用戶代碼後，系統會將PIN碼變更為預設值，也就是持卡者本人的民國出生年月日共六碼，卡片就能繼續使(不限戶籍地，可跨縣市辦理)；採委託代辦(點我下載委託書PDF檔)者，請受委託人攜帶自然人憑證IC卡、雙方國民身分證、印章及自然人憑證代辦事項委託書。
※ 補充說明
雖然至戶政事務重設用戶代碼後，PIN碼回復為預設值可繼續使用，但為保障憑證使用之安全，建議至戶政事務所重設用戶代碼後，至自然人憑證專屬網站（憑證作業／修改PIN碼）修改預設PIN碼。